新技術促使CRM經營策略重新整合
Jan05
根據METATrend的研究：2004-2005年期間，由於缺乏充分的認識而導致出現的技術過度投資，驅使組織主動地將其CRM計劃與他們的經營策略進行重新整合。同時，由於原先被繼承的應用麵臨版本停產（EndOfLife），激發組織對其下一代CRM體係進行升級；到2006年，CRM改革將成為主流企業的一項戰略性發展趨勢，並得到行業定製（industry-specific）產品、麵向服務的體係結構、集成框架，以及相應的價值體係的支持。與此同時，Global2000的CRM係統將有15%臨近結束狀態，並已成功地將用戶產品周期管理滲透到他們的商業過程中。7年前，單塊集成電路的兩層客戶/服務器應用（two-tierclient/server）是當時的標準規範；目前，麵向Web的、多層（n-tier）體係結構已經變得普通。隨著大多數供應商已逐步形成麵向服務的體係結構，促使整個行業普遍置身於新的進化發展階段。對於從事CRM的企業來說，這次體係結構的進化發展將直接影響其CRM升級。
圍繞CRM的部署方法一直存在許多言過其實的宣傳。爭論的焦點集中於究竟是內建（on-premises），還是采用租用方式（hostedCRM）？從根本上來說，無論何種類型或規模的企業都希望了解hostedCRM的解決方案是否適用於自己的組織。此外，大量新興技術開始對CRM技術產生直接影響，包括：門戶技術（portal）、業務流程管理（BPM）、以及客戶數據集成（CDI，CustomerDataIntegration）等等。一旦技術領域的工作趨於成熟，同時企業也將不遺餘力地將其更多的努力集中於跨功能和跨係統集成方麵，可以預見，創新的解決方案勢必在CRM策略中被探索發現。
CRM升級：最有效的途徑
2004年將拋起一場CRM升級的潮流，這對於CRM供應商和係統集成商來說無疑是個好消息，同時也受到用戶的期待。驅使CRM升級的主要因素有兩個：首先，針對大多數供應商產品被抑製的需求最近得到釋放，這被描述為體係結構設計的一次巨大突破。2002-2003年期間，由於IT資源限製的原因，大多數用戶不得不推遲他們的升級計劃。事實上，對下一代體係結構進行升級可能會麵臨更多的困難，並且可實現的投資回報也將低於預期希望。然而，隨著大多數供應商第一代Web體係結構第二或第三版本的發布，用戶購買力的增強，以及用戶意識到他們的許多版本已不再適用（或者處於不好的狀態）等因素的影響，將促使用戶考慮在今年內對CRM係統進行升級，或者至少促使他們計劃在未來12個內進行係統升級。 這篇關於新技術促使CRM經營策略重新整合的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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