要勵誌

在泰國曼穀，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，餘先生。""你怎麽知道我姓餘？""餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，餘先生。""啊，你也知道我姓餘，你也背了上麵的名字，怎麽可能呢？""餘先生，上麵打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。

於是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我餘先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什麽？"這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麽，"那麽旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麽。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裏。

我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據折好放在信封裏，還給我的時候說，"謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。

3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，"親愛的餘先生，3年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下麵寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。（)

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