李嘉誠和香港大學碩士生笑談經營之道
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近日，長江實業主席李嘉誠和香港一班中文大學行政人員工商管理碩士課程學生座談，題目領導才能。座談會不是新聞采訪，發問的都不是，談的也不全是熱門新聞題目，故此較少尖銳問題，學生的興趣，多落在嘉誠的做人處事、家庭生活和管理作風，故此人情味的一麵較濃，這是其他顧嘉誠訪問中少見的。
李嘉誠與學生見麵的地點，在他的辦公室所在地長江大廈七十樓，據說這個地方過去極少“對外開放”，座談全長一個半小時，也是“李嘉誠作風”，有問必答言無不盡。
誠信立身 誠信立業
學：在外國，有所謂的“天才”即使年紀輕也可領導一隊人，成為領袖；但在中國人的社會如香港，則較論資排輩，年輕人難趕上資曆較深的同事，作為領袖的你，有何意見？
李：也未必如你所說。在四十年化，我年紀很小便出來工作，17歲時成為一批發商的營業員，年紀小，但待遇很好，連花紅一並計算，薪金比MD還高出兩至三倍，18歲做經理，19歲為總經理，22歲創業。所以，隻要自身條件優越，有充足的準備，在今日的知識型社會裏，年輕人更容易突圍而出，創造自己的事業。
學：李先生你那麽成功，會否對下屬構成壓力？你那麽有知識，下屬是否有機會發表意見及發揮自己的才能？你是否容易接納及采用下屬的意見？
李：下屬們有很多發揮的機會。如在本公司服務多年的行政人員，有的已工作了很多年，有些更長過30年，什麽國藉也有，無論是什麽國藉，隻要在工作上有表現，對公司忠誠及有歸屬感，經過一段時間的努力及考驗，亦可成為公司的核心份子。
我很有信心，這批員工在他們退休之前，仍會留守在公司繼續作出貢獻。原因是員工們很積極，很主動地發揮自己的才幹。我們的業務遍及28個國家，香港及海外員工的數目達10萬，公司的成功，全賴這批員工的努力。
事實上，在每次開會前，我會多接觸及了解有關事務。況且在開會前，我會仔細研究他們的建議，加上各部門同事各有自己的知識及專長，故當下屬提出有用的建議時，很快便能獲得我的接納。例如在一次行政會議上，我在兩分鍾內例批準了同事所提出的建議，我還打趣地說：“全世界沒有一個行政人員能那麽快取得總裁的批準。”所以，下屬在提出意見時全無壓力，大家合作得相當愉快。
忠誠猶如大廈的支柱，尤其是作為高級行政人員，忠誠是最重要的。
每次作決定前也作好準備，例如Orange這曆史上最大的交易，我事前不認識對方，亦從未見麵，因我事先已熟悉celluar telephone的前途及作好準備，向對方清楚表達，很快便可作決定。
學：你曾提及，在選公司的領導層時，會著重其工作表現、對公司的忠誠及有歸屬感等優點。在眾多特質中，你認為最重要的是什麽？
李：忠誠猶如大廈的柱，尤其是作為高級行政人員，忠誠是最重要的。當然，具備了忠誠，還要講求其工作表現及對公司的歸屬感，若沒有歸屬感，員工掌握了工作上的知識及技能便離開，對公司也沒有好處。但我們很少遇到上述情況，原因是我們能令行政人員及各級員工，深切明白他們在公司的前途是美好的。
恕我大膽說一句，若與香港其他公司，甚至外國公司相比，我相信本公司對一般員工的待遇會較優勝。在長江，我沒有房屋津貼，隻取5000元袍金。事實上，以我的工作，如公司要給予我花紅，所有董事及非執行董事甚至股東都不會反對，但是我自己決定不要。
關愛員工以人為本
學：若你的員工想自創一番事業，你會鼓勵他向外作個人發展，抑或留守在集團內繼續作出貢獻？作為老板的你，對這位員工有何建議？
李：以往，中國人做生意時常會有這個想法。對員工太好，他自己有積蓄，便會向外闖，開拓個人事業，若有這個想法，就隻適合經營家庭式的小型企業；要經營大企業，必須知道大企業本身要有很完善的組織，一位員工的離開，自有其他人補上。例如公司會有員工被邀請往其他公司任高職，但當中也有不少人回流，原因是公司待遇好，大家合作愉快，最重要是雙方建立了濃厚的感情。我認為，最重要是員工能以公司為榮，及覺得在工作上有前途。
學：李先生做生意的手法及宗旨比較穩健、保守，但現在有些業務是需要以較進取的手法進行，並需承受風險。若有些業務需承受風險，即與你的宗旨違背，你如何作出取舍？若你的工作夥伴很進取，喜歡冒險，在合作上會否出現問題？
李：我本身是一個很進取的人，從我從事行業之多便可看得到。不過，我著重的是在進取中不忘穩健，原因是有不少人把積蓄投資於我們公司，我們要對他們負責任，故在策略上講求穩健，但並非不進取，相反在進攻時我們要考慮風險及公司的承擔。事實上，我們現在有很多進取的業務正在進行中，隻是未向外宣布。
反觀歐美的新興科技，平均來說，股價下跌了80%，有的互聯網科技，甚至下跌了90%。所以，在開拓業務方麵，我要求是收入與支出平衡，甚至要有盈利，我講求的是於穩健與進取中取得平衡。船要行得快，但所麵對的風浪一定要捱得住。
我在28個國家都有業務，可見我的進取心。在過去一年，我奉行的原則是保持現金儲備多於負債，可以起到平衡作用。
學：中國人的公司較著重感情，美國公司較著重科技化的管理，你在管理的過程中，兩者之間如何取得平衡？
美國科學化的管理有它的優點，可以應付急速的經濟轉變，但沒有感情，在業績不好時進行大規模裁員，我們做不出，因會令員工沒有安全感，及導致很多人突然失業。我們揉合兩者的優點，以保存員工的幹勁及熱誠，我相信可以無往而不利。
重視製度眾誌成城
學：在課餘期間，當我們一談及香港的領袖，不約而同大家都想到李先生。其實大家都知道要成為領袖所必須具備的條件包括要有目光、理想、勤力及奮鬥精神，但又怎樣才能做得比他人好？李先生會否有很大的壓力，又怎樣去舒緩自己的壓力呢？
李：要成為領袖，你提到的基本的質素一定要有，小企業每樣事情都要親身處理，所謂“力不到、不為財”，至於中型至大型企業，則一定要有組織。而最難做到的就是要建立一個良好的信譽、建立主要行政人員對公司的信任，令他們知道在公司會有更好的前途及工資。同時，亦要令同事明白他們工資與花紅愈來愈多時，亦要清楚知道他們的生產能力要同時配合，這樣公司才能夠維持，隻做一個好好先生是沒有用的，如果隻會亂花錢，公司遲早一定會出問題。
最難做到的是要賺錢之餘，又要令公司內外對你有信心，所以要清楚無論從事什麽行業，都要比競爭者做好一點，就如奧運賽跑一樣，隻要十分一秒就會贏。就以我自己來說，我年輕打工時一般人每天工作8至9小時，而我則工作16小時，除了對公司有好處外，我個人得益更大，這就可以比人贏少許，對於香港今日競爭這樣劇烈的社會來說，這更加重要。
我自己沒有什麽壓力。起初未夠20歲時便要負擔家庭，一心想向上，每到晚上便想著明天的事情，但翌日一早醒來，便發現所想的事是行不通的，因此我知道一個人的工作能力是有限的，不及兩、三個人一起做事般事半功倍，但我會盡力去做，這樣壓力便減少。直至我做生意時，我采取穩健中大力發展，亦在發展之餘取得穩健的平衡。一個大企業是不可以有錯，所以最重要的是學習，要視競爭者為聰明人，隻要肯努力一點，就可以贏多一點。
學：作為一個領袖要取得員工的信任，但假如李先生作出了錯誤決定時，會以什麽形式跟員工交待？以目前李先生管理全球這麽多業務，開會前又要作好準備，時間上怎樣分配？
李：首先每一個人都會有錯，錯了便應勇於承認，把錯的代價作教訓。事實上，作出錯誤的決定不是我一個人，因為每一次決定都經由有關人員研究，要有數字的支持，而我對數字是很留意的，所以數字一定要準確。每次一開會就入正題，沒有多餘的話。
到目前為止，我似乎沒有大的錯誤，每次近作決定前也作好準備，例如Orange這曆史上最大的交易，我事前不認識對方，亦從未見麵，隻聽過他的名字，那次對方隻有數小時逗留在香港洽談，因我事先已熟悉cellular telephone的前途及作好準備，向對方清楚表達，所以很快便可作決定。我雖然是作最後決策的人，但事前一定聽取很多方麵的意見，當做決定及執行時必定很快。可見時間的分配、消除壓力要靠組織來配合。
學：李先生曾經說過自己做生意的原則是與夥伴合作時要留有餘地，不會嫌盡，但據知長實每次賣樓的售價亦去得很盡，外間亦說跟長和係做生意很難賺錢，審否有違李先生的一貫原則？
李：答和係賣樓，價格以市價盡取是對的，買賣價格在今日的社會競爭激烈是無可避免的。如果一間公司把一買一賣之間take it easy，它的market capitalization隻會一直下跌。我們所指的合作夥伴不是指賣賣的關係。合作夥伴共同合作經營是沒有利益衝突的，大家一同投資，一同經營。閣下是從事文具生意的，我們的Bigboxx所賺的很微在internet做sales就是靠你的服務、靠贏人家一點點，對來貨的價亦要十分著緊。(上) 《李嘉誠和香港大學碩士生笑談經營之道》
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