優秀企業八大特征
價值驅動IBM的托馬斯·沃森說：“一個組織的基本哲學思想對組織的作用比技術資源、經濟資源、組織機構、創新和抓住時機的作用更大。”麥當勞的雷·克勞克（Raykroc）定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標準———質量、服務、清潔和價格來衡量各連鎖店的好壞。
不離本行
強生公司的前任主席伯特·約翰遜說：“不要接下你不知如何*作的生意。”或者像寶潔公司的前任執地總裁愛德華·哈尼斯（Edward.C.Harness）說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個綜合體。”除了幾個例外，優秀公司的產品幾乎都沿他們所熟知的方麵擴展，很少進入他們未知的領域。
精兵簡政
我們考察的公司大多數是大型企業，這些企業沒有一家實行複雜的矩陣結構，一些企業曾經采用過這種結構形式，但現在已經放棄。優秀企業中的組織形式和係統簡單明了。上層管理人員尤其的少；不到100個幕僚人員的企業經營數百億美元的生意，這種情況經常可以見到。
寬嚴並濟
優秀的企業既是集權又是分權的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權力下放到車間和產品開發部門。另一方麵，對於少數他們看重的核心標準，這些公司又是極端地集權，公司高層牢牢地把握著這些權力。3M公司由於照顧到產品鬥士因而組織比較混亂，然而，一個分析家指出：“對公司基本信念的信仰，他們比被極端政治派別洗過腦的狂熱分子還狂熱。”在Digital公司，這種混亂情況更明顯，以致一個經理人員抱怨說：“很少有人知道他的上司是誰。”但是，外麵的人很難想象，該公司上下員工一直嚴格地堅持著要使顧客依賴的信條。
這八種屬*並不新奇，有一些甚至是經營企業的基本常識。但是，就像管理學家勒內·麥克弗森所說：“幾乎每個人都同意，‘員工是公司最重要的財產’，但是，幾乎沒有人真正這樣做過。”優秀企業實踐他們尊重人才的承諾，就像他們偏好行動一樣。任何行動都比無數個委員會和高達500頁的研究報告重要，他們對產品質量和服務水平的執著，在那些使用最先進技術公司的眼裏是不值一提的事。優秀的公司強調，公司所有的員工都應該積極主動，發揮主觀能動*，而不僅僅是公司200位高薪者。
正是對公司信念的堅信不疑，使得這些公司與眾不同。惠普公司的工廠裏麵有若幹小的、牆壁不高的經理辦公室。達納公司的新主席傑拉爾德·米切爾午餐後在多倫多總部的一個大廳裏擁抱他的同事。以往那種沉寂的辦公室、昏暗的燈光、陰沉的麵孔、一排沿牆放置的計算器不停顯示分析數據的情形不複存在。
我們注意到我們研究的所有企業並不是每個都具有這八個屬*，或者這八個屬*都是同樣的顯著。但是，每個企業至少有一個屬*，且這一特征非常明顯。如果沒有包括快速行動、滿意的顧客服務、實際*創新這些原則，如果沒有員工的奉獻，我們做不成任何事情。
寶潔公司和IBM的魔力在於每個員工正確地掌握了這些基本理論，而不是其員工的智商比別的企業員工高20個點，他們為此感到欣喜。
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