主管與下屬相處的行為準則
準則一 “讓我感到我的重要”
幾年前，我向勞倫斯學到一個信條，它成為我在人際關係上的啟蒙。他說在每個人的脖子上都有個無形的胸卡，上麵寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關鍵所在。其意思是說我們每個人都要求得到承認。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個自動機。做為一個人，有我們特有的抱負、渴望、理想和敏感。
你的下級會說：“我沒有你那麽高的權威，沒掙你那麽多錢，沒有你那麽大的房子和受過那麽高的教育；但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當和孩子搞翻後，我心裏難過，意馬心猿，無法專心工作。當孩子獲得獎學金時，我自豪，想站在屋頂上大喊。”
即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來，其間打了他一生中第一個八十杆。他多想向他的下級炫耀他的體魄。
準則二 “認識我”
給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對那些和你沒有工作上來往的人。
在郵局裏，一聲“早安，莎莉”（伴隨著微笑），會縮短你們之間的距離。在辦公室裏，當坐好後會有人說：“莎莉回家後告訴他丈夫，信不信由你，我們工程部副主席居然認識我。他叫我的名字。我隻是二百五十人的技術中心裏的小人物嗬！”
準則三 親臨現場
親臨現場是高效管理的一個好辦法。首先，我知道誰在幹活。我向他們請教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學到了許多整天隻在辦公室裏學不到的東西。另外，它給我提供一個學習人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機會。我了解他們的業餘愛好，家庭，他們的問題和長遠打算。反過來，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結識了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。
準則四 實現真正的寬容
寬容是容忍我們不同意的事。舉一個例子，你的助手擬定一份時間表，重新設計懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗室、工藝部門和台架試驗部門打交道，以求得結果。但是，你知道找工藝部門根本沒用。過去，他們隻會提出而不能解決問題。即使這樣，你是不是在責備他之前，保持冷靜，讓他提出一個經過試驗的最終設計呢？
準則五 “一分鍾經理”
實現真正的寬容要按某種方式和同事工作。“一分鍾經理”就是這種方式的簡單化解釋。它要求所有的人都製定自己的工作目標，即每個人都積極參加自己目標的製定過程。一旦開始實施，人們就要知道做什麽，怎樣做。如果執行得不好，如拖遝、怠慢，你就應及時向有關責任者指出。切不可拖著不處理。
一分鍾表揚是很重要的一環。假如你工作幹得很好，你的上司沒表揚你，將會怎樣？你會想我幹嗎這麽賣力？沒人關心我工作幹得好壞。我是多麽富於創造和卓有成績；而臭手托尼竟和我掙得一樣多。定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。
準則六 表現人性的一麵
我認為有兩條最有助於溝通我和老板、同僚和下級的交流及理解：
1.有錯認錯
2.公開批評自己
一旦犯了錯誤，就馬上承認。我以前的老板對我說過：“如果你犯了錯誤，必要時，自己走上斷頭台，讓人家砍頭好了，通常大家會諒解的。”
另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局麵，化幹戈為玉帛。
準則七 和老板的關係
經常聽人這樣談論老板和公司：“我要應付那些我不願做的事。為什麽一定要給那個討厭的工頭幹活。老板一點也不了解我，信任我。”
我的信條是，我的工作永遠要使老板滿意。在我的事業生涯裏，我發現盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報答，會使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標作為自己的目標，並更深的理解之。（如果老板的目標和我的不一致，，我絕不留下，而另換門
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