關於職場：一句話的魔力
Jan08
來源：中人網你想避開無日不有的辦公室衝突？你想在錯綜複雜的工作中讓你的專業能力被了解？你想在部門分工中讓你的績效被看見？在這個日益複雜的現代職場中，掌握溝通的魔力正是讓我們工作愉快、職場升遷發展的關鍵。
“溝通有那幺要緊嗎？”“工作不就是把事情做好最重要嗎？”如果你現在還這幺想，那幺你離現代職場的工作核心就遠了。美國計算機巨人IBM有個編號291111名為“六十分鍾裏的六十個點子”的內部文件，其中第三十五個點子就是敦促工作者要多學溝通。因為現代職場中，你學會溝通，工作起來就能比別人幸福，當然也會比別人傑出。往往隻是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。
讓你的能力被看見
“我們來到一個人力資源供過於求的世界，供過於求的結果將引起過度競爭。”前英業達副董事長溫世仁在《供過於求的世界》一書中早已點出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監丘文仁則進一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現，你的努力很可能會被埋沒。”
讓你的專業能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現代職場中的積極意義。但溝通在現代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時爆發的衝突仿佛就是現代職場難以免除的副產品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作夥伴意見不一、客戶無理挑剔，時時讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰名將麥克阿瑟已為現代職場的需要做了預示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場誤解，並不隻發生在一般辦公室，現在連專業性崇高的醫生都難以幸免。今年39歲的台北萬芳醫院腸胃科主治醫師吳明順，還因此特地跑去花錢學溝通。原因是，有一次他幫病人進行膽胰管攝影時，沒想到檢驗並發了一萬人才會出現一例的罕見並發症。病患的父親非常生氣，認為是他醫術不佳，還在病房公開責罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點感謝都沒有。”吳明順心情十分鬱悶。現在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專業，更是一種心態。明基電通計算機營銷總部總經理洪漢青回想自己剛入職場時，由於個性很急，總覺得大家的想法應該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go！”雖然他這樣說，結果發現大家都不動，“當時年輕嘛！思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青後來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
台灣雅芳公司總經理王子雲初出社會時的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應酬消費。“喂，你第一天來上班啊？去玩樂的門票還拿來報帳？”財務部人員不客氣地說。“我犧牲自己的時間帶客人去，連加班費都沒報。”王子雲則覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開立發票。“那樣開不對，你應該要含稅價。”財務部承辦人員又質疑，王子雲聽了火冒三丈：“上麵都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之後寄回來。”對方回答：“我為什幺要幫你做這件事？”雙方爆發衝突，在辦公室嚴重口角。
王子雲事後回想，自己當初若能清楚對方的期待，並依其思路和個性改變說話的態度，不難達到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元凶就是本位主義。“良好的溝通要以對方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達，然而他以多年的職場經驗建議，事前花時間做足溝通，之後做事才會順利。[Page]
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