解決問題和進行決策的根本途徑
Jan08
第一步：詳細具體地闡明問題。不要隻是籠統地說明，如“我們的質量出現問題”。相反，應該盡量用數字去說明，比如“從這個月的第一天起至今，驗收中發現的次品數量已達32個，而我們的標準是15個”。第二步：收集與問題有關的所有信息。不要離題太遠，但要盡力尋找能夠清楚顯示進程變化、原材料使用、設備功能、設計說明書、雇員行為和分配情況的數據資料。如果問題不是出在某個方麵，那麽這個方麵的數據資料對你來說就沒什麽用途。比如，假若你收集的信息顯示在原材料供應和機器使用方麵沒有什麽變化，你就應去收集其它方麵的資料。
第三步：把你認為是導致問題的可能因素列舉出來。問題既然是實際情況與期望值之間的差距，那麽一定有某些因素導致了這個差距，尤其是，一定有些因素發生了變化。是現在的操作人員與原先的不一樣了嗎?是電力資源不像以前那樣正常嗎?是不是說明書中有了細小的變化。
第四步：把最可能的因素挑選出來。這是通過排除過程來完成的。使某個因素恢複其原有狀態，看看它是否會產生某些變化，通過這種方法來測試該因素是不是最可能的因素。例如，假設次品產生的可能原因是目前的壓縮氣壓是75磅而不是90磅，那就試一下氣壓恢複到90磅時產品的生產情況：如果沒有什麽變化，就說明氣壓不穩不是可能因素。你或許認為是新來的操作員誤解了你的指示，那就檢查一下，看看你的指示是否得到準確的貫徹。如果沒有，那麽看看當你的指示得到貫徹時又會出現什麽情況。如果沒有產生次品，就說明這就是可能因素；如果次品還繼續存在，那也不是可能因素。
第五步：提出多種可以解決問題的建議。這正是出妙主意的好機會。解決一個問題很少隻有一種方法。比如，如果一個雇員缺勤過多的原因是早晨起不來，這種情況就可采取多種方法加以解決。你可以讓他換成晚班，讓他買個鬧鍾，到時親自打電話叫醒他，或者是向他說明失去工作是很可怕的事。你可以把類似的可供選擇的方法列成表。 這篇關於解決問題和進行決策的根本途徑的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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