交談禮儀通則
1、交談的態度
談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句後就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。
不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時候，要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人、大搞一言堂。對方講話的時候要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打嗬欠等漫不經心的動作。
如果對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可以借機轉移話題。如果有急事需要離開，要向對方打招呼，表示歉意。
2、交談的內容
（1）適合的談話內容
既定的主題。也就是商務交往雙方事先約定的主題。
高雅的主題。如文學、藝術、曆史、哲學等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。
輕鬆的主題。比如文藝演出、旅遊觀光、風土人情、流行時尚。
擅長的主題。比如和律師交談的時候，可以談談法律方麵的話題；在和文藝工作者交談的時候，可以談談文學創作等。
（2）不適合的談話內容
商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個人經曆等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。
而且，談話內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。
另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。
（3）談話的注意事項
不要顯示自己有恩於人，這在別人看來是驕傲自滿、喜歡表現的代名詞。
不要論人是非，發泄牢騷。既然是商務交談、因公而談，就沒必要涉及無關的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。
不要花言巧語，虛偽客套。商務交往中，態度要誠懇，實事求是，不用過分虛偽、客套。當然，講話也要注意分寸。
不要獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機會。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鍾。
不要插嘴、抬杠。出於尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的事情再說。
不要說“你錯了”。談論某個話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。
注意手勢不要過大、手舞足蹈，動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。
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