必讀哲理故事三
71 、到處都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許低迷呢?一大早，我跳上一部出租車，要去深圳郊區一企業做內訓。因正好是尖峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐地歎起氣來。隨口和他聊了起來：“最近生意好嗎?”後照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：“有什麽好?到處都不景氣，你想我們出租車生意會好嗎?每天十幾個小時，也賺不到什麽錢，真是氣人!”
顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。於是我說：“不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……”他打斷了我的話，聲音激動了起來：“舒服個鬼!不信你來每天坐 12 個小時看看，看你還會不會覺得舒服!?”接著他的話匣子開了，抱怨政府無能、車價還要下調，社會不公，所以人民無望。我隻能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。
第二天同一時間，我再一次跳上了出租車，去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“妳好，請問要去哪裏?”真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：“好，沒問題!”然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。於是我問：“看來你今天心情很好嘛!”
他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好。”“為什麽呢?”我問：“大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎?”司機先生說：“沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為 12 個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個秘密……”他停頓了一下：“說出來先生妳別笑我，好嗎?”
他說：“我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像妳，花錢請我跟妳到關外玩，這不是很好嗎?等到了關外，妳去辦妳的事，我就正好可以順道賞賞關外的景色，抽根煙再走啦!”他繼續說：“像前幾天我載一對情侶去東湖水庫看夕陽，他們下車後，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢?”
我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的 EQ 高手同車出遊，真是棒極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以便以後有機會再聯係他。接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不隻我一位，相信這位 EQ 高手的工作態度，不但替他贏到了心情，也必定帶進許多生意。
經濟不景氣，心情就更要爭氣。心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不管大環境怎麽變， EQ 高手的快樂決心是不會改變的。當我們能換一種心態去看待自己的工作，並帶著遊戲般的愉快心情麵對工作，你會發覺自己的內在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大為增進，而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，讓我有很好的借口及機，能因著演講及各種活動，去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎?(更何況，往往還有人付錢呢!)
隻要調整了心態，你的工作心情，就能拋開不景氣的陰影，自創一片格局。
72 、一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人後麵緊緊地追趕著這輛車子。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說：“老兄!算啦，你追不上的!”
“我必須追上它，”這人氣喘籲籲地說：“我是這輛車的司機!”
有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，後果就十分悲慘了!然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質終將充份展現出來。
73 、甲：新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。
乙：的確可惡!你有沒有馬上報警?
甲：沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。
事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣在你麵對衝突和爭執時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。
74 、某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎麵開來一輛貨車 ，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲：“豬!”
張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬!”
才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。
不要錯誤的詮釋別人的好意，那隻會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。
75 、小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多?”
爸爸回答：“當然啦!”
小男孩問：“電燈是誰發明的?”
爸爸：“是愛迪生。”
小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎麽沒有發明電燈?”
很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟鬥。權威往往隻是一個經不起考驗的空殼子，尤其在現今這個多元開放的時代。
76 、小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫生求助。醫生說：“我現在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕去。”
小明媽媽說：“在你來之前，我該做甚麽?”
醫生說：“給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。”
Take it easy ，放輕鬆放輕鬆些，生活何必太緊張?事情既然已經發生了，何不坦然自在的麵對。擔心不如寬心，窮緊張不如窮開心。
77 、一名員工做事情是不能靠主管在後麵揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求 " 標準 " 變成一種原動力。
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了， " 先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。 " 服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說： " 我們後麵的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜 20 美金，要不要? " 老夫婦高興地說 " Whynot? " 之後服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。
我們要強調標準，要做SOP，而且還有重要的四個字 -- 細節量化。
78 、在泰國曼穀，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼： " 早，餘先生。 "" 你怎麽知道我姓餘? "" 餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。 " 我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒， " 早，餘先生。 "" 啊，你也知道我姓餘，你也背了上麵的名字，怎麽可能呢? "" 餘先生，上麵打電話說你下來了。 " 原來她們腰上掛著對講機。
於是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我餘先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她 " 中間這個紅紅的是什麽? " 這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麽， " 那麽旁邊這一圈黑黑的呢? " 她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麽。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裏。
我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據折好放在信封裏，還給我的時候說， " 謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。 " 第七次再看到，原來那次我是第六次去。
3 年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的， " 親愛的餘先生， 3 年前的 4 月 16 號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下麵寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。
79 、飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地喻：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”
15 分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了!當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：”先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麽回事，有你這樣服務的嗎?”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈，但是，無論她怎麽解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麽幫助。然麵，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不各級黨委會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：”先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麽意見，我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麽，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麽使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班!”
80 、老師說：“人的一生如活八十歲，就由二十五億二千二百八十八萬秒的十位數組成。你知道在這十位數中提取了幾位數嗎?”
我是一個有些自負的人，在第一次參加的成功訓練中，有一個課程是“認識自己”，老師說：“我們很多的人知道這個世界，卻惟獨不認識自己……”我當即舉手，說：“老師，我認識我自己，我知道我想什麽，要什麽。”老師笑咪咪地看著我說：“你叫什麽名字?”“李藝林?”我答。“你多大年紀?”“5歲?你別笑，訓練中講師要求我們放鬆自己，放掉身上所有的包袱和解除滿身的束縛，回到天真的童年——5歲年代 。”我答。老師又輕輕的笑了：“很好?那麽你的血型?”“O型。”我答。“O型血型有什麽特質?”我答不上來了。老師又再次輕聲笑著，示意我坐下，對 全場幾百人說：“你不知道了，所以人並不真正了解自己……現在，我們做一個遊戲——照鏡子。”
照鏡子的遊戲是每人找一個褡襠，麵對麵，你當他的“鏡子”，他當你的“鏡子”，上半部讓我們真的像5歲小孩，一人做各種怪動作，另一人就模仿，每個人笑得很開心;餘下來便甲乙兩個站好，互相找優點、缺點，以找優點為主，讚美對方，每個人也覺得很好玩，仍是笑;可到下半部，當在音樂、燈光和老師的引導下，閉著眼睛，每人腦子裏都放了一次“電影”，找回了自己過去的種種不足，甚至開始懺悔以往的過錯和罪責，眼睛裏便閃動著淚花、臉上便流淌著淚珠。我也哭了。我這一次是在沒有任何生理痛苦和心理苦楚時哭的。
奇怪嗎?
使我淚流不止的原因是，在閉著眼睛的過程中，我聽老師給我們仔細地算了這樣一筆賬。老師說，這賬其實是作家謝冰心80歲生日那天算的。他說：80×365=29000;
29000×24=700800;
700800×60=42048000;
42048000×60=2522880000。
老師說：“人的一生如活八十歲，就由這十位數的秒組成，而現在你已經提取了許多時日，在你生命庫存中也許隻剩下九位數、八位數，甚至更少!我不敢斷定你是否功成名就，但我敢說，在這裏的每一位沒有像作家這樣給自己算過賬，沒有哪一位能準確無誤地把自己過了幾位數說出來，也就是說，沒有人真正認識自己;我還敢說，在這裏的每一位，年齡最小的也有二十多歲，所以，你剩下的時間並不多，而你要做的事卻多得數也數不清……我們的很多人在買菜的時候，在消費的時候，在經營店鋪的時候，把賬算得很細，幾元幾角幾分，可人生也是經營，為什麽我們不認真的算一算人生這筆賬呢?”
…… 那一年，我正在而立之年，如按“謝冰心原理”80歲計算的話，我應該是活了10950天、946080000秒?而具體到我那天的時間10月14日，在10950天裏，還要加上314天。這個時候，我心裏非常恐懼，因為我發現我的生命的時日已提取了將近一半，而已提取的那將近一半是渾渾噩噩而過的，簡直就是浪費!如那種浪費可以判刑的話，我願坐穿牢底來洗涮自己的罪過。可是，這不能，我隻能努力使自己剩下的18050天不要浪費，立一個 “把每一天當作生命中的最後一天”的誓言。
時間過去了四年，如今，我也算是一個教人“照鏡子”的人。倒不是我如何成功，而是我有太多“照鏡子”的心得，何且，在我的臥室裏總是擺著一塊很大的鏡子，時不時照照自己，特別是睡覺前會一個人靜靜地審視自己，一天做了些什麽，從鏡子找自己是不是“每天進步一點點”。我盡管很擔心和害怕人家說我是孤芳自賞或罵我是“豬八戒照鏡子”，但我還是很理直氣壯的，且勸過和我交往過的所有的朋友： 經常照照鏡子!到我那裏去照鏡子!
關於“照鏡子”，我又不得不提到日本，雖然我是如此的記恨國齒家仇不願提他們，但人家就是厲害，“魔鬼訓練”是他們創造的，也就是說，“照鏡子”是他們的發明，可當我們的國人還在爭論“照鏡子”是不是太女人太“那個”、不願站到鏡子前仔細審視自己、自認很清楚自己幾斤幾兩的時候，人家“小日本”(其實小日本已經不小了，撇開經濟發展不說，平均身高已經超過了我們。中國人哪，得加把勁)的青年已經開始花上一筆錢去調查所或偵探社，委托別人專門調查自己，然後讓別人告訴自己是怎樣的人，以便真正把握和確認自己在社會上的位置，或是讓情人和朋友了解自己。
自己不知道自己是個什麽樣的人，這就像中國老百姓常說的“忘了你姓什麽啦”一樣，其實，這不僅是人們常常存在的一種誤區，而且往往也是人類難以超越的人性的弱點。一盞燈可以照亮周圍的空間，卻恰恰會留下燈下的黑暗。心理學家認為，一個人先認識外部世界，然後才開始認識自身，個體的自我意識是青春期逐步確立和強化起來的。在此之前，他對自己即使不是渾然不知，也是懵懵懂懂，無怪乎早在古希臘時戴爾菲城的神廟大門上就鐫刻著“認識你自己”的警言。
正因人有此劣根性，就需要經常被提醒、點撥。日本青年請調查所給自己進行調查，不乏是聰明之舉，如請研究成功學、心理學或成功訓練導師給你“把脈”，同樣會獲益匪淺。
美國從事個性分析的專家羅伯特·菲力浦有一次在辦公室接待了一個因自己開辦的企業倒閉、負債累累、離開妻女到處流浪的流浪者。那人進門打招呼說：“我來這兒，是想見見這本書的作者。”說著，他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書，那是羅伯特許多年前寫的。流浪者繼續說：“一定是命運之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的，因 為我當時決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經看破一切，認為一切已經絕望，所有的人(包括上帝在內)已經拋棄了我，但還好，我看到了這本書，使我產生新的看法，為我帶來了勇氣及希望，並支持我度過昨天晚上。我已下定決心，隻要我能見到這本書的作者，他一定能協助我再度站起來。現在，我來了，我想知道你能替我這樣的人做些什麽。”
在他說話的時候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發現他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的胡須以及緊張的神態，完全的向羅伯特顯示，他已經無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此，請他坐下來，要他把他的故事完完整整地說出來。
聽完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說：“雖然我沒有辦法幫助你，但如果你願意的話，我可以介紹你去見本大樓的一個人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，並且協助你東山再起。”羅伯特剛說完，他立刻跳了起來，抓住羅的手，說道：“看在老天爺的份上，請帶我去見這個人。”
他會為了“老天爺的份上”而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導他來到從事個性分析的心理試驗室裏，和他一起站在一塊看來像是掛在門口的窗簾布之前。羅伯特把窗簾布拉開，露出一麵高大的鏡子，他可以從鏡子裏看到他的全身。羅伯特指著鏡子說：“就是這個人。在這世界上，隻有一個人能夠使你東山再起，除非你坐下來，徹底認識這個人——當作你從前並未認識他——否則，你隻能跳密西根湖裏，因為在你對這個人作充分的認識之前，對於你自己或這個世界來說，你都將是一個沒有任何價值的廢物。”
他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長滿胡須的臉孔，對著鏡子裏的人從頭到腳打量了幾分鍾，然後後退幾步，低下頭，開始哭泣起來。一會兒後，羅伯特領他走出電梯間，送他離去。
幾天後，羅伯特在街上碰到了這個人，而他不再是一個流浪漢形象，他西裝革履，步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來那種衰老、不安、緊張的姿態已經消失不見。他說，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。
後來，那個人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。
如今，在每一場的成功訓練裏，都有這樣一個“照鏡子”的課程。我想，哪位失敗的朋友和追求成功的朋友，進去“照一照”，定會與你以往出門前“一照”的效果大不一樣。
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