社區營銷：溝通促銷售
Jan08
隨著市場的精細化運做，細節已引起眾多廠家的重視，而作為社區營銷中與消費者溝通的問題，也引起了營銷人的關注。如何更高效的促成銷售，和消費者成功的溝通。筆者在負責某奶業公司河南的銷售工作，在產品上市初期，充分利用社區營銷，取得了良好的業績。社區營銷的核心是溝通，溝通的目的是銷售，如何與消費者溝通，決定著銷售的成敗。
一、溝通交流獲取購買的信息
和消費者溝通、交流的過程，是引導他，使之對產品有所了解，並產生興趣的一個過程。在這個過程中，要把握消費者的一些表現，這些表現能使你捕捉到消費者的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的消費者會有下麵的幾種表現：
1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。
2、觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。
3、他想更加全麵的了解產品及公司更多的情況，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。
4、仔細的詢問價格、政策、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的東西。
對於消費者的種種表現，要及時把握，認真回應，解答疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向消費者提供一些好的建議，比如，不要空腹喝牛奶，最好吃一些麵包或者小饅頭等，擴大與消費者的交流範圍，增進感情。
在和消費者的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個回旋的餘地。
二、社區營銷中說服消費者的技巧
消費者往往會出於自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎麽辦呢？ 這篇關於社區營銷：溝通促銷售的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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