職場上傾聽的技巧

Feb20

  傾聽是決策的第一步,是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑,良好的傾聽能力是高管獲得卓越績效的重要關鍵,但很少有高管能夠確實培養此一技能,本文擬介紹一些有效做法。   大多數人在職業生涯過程中,都曾聽到別人說自己的傾聽技能還有加強的空間。事實上,許多高管把傾聽技巧視為理所當然,轉而把精力花在學習如何能夠更有效陳述發表自己的看法上。這樣的做法其實產生了誤導。良好的傾聽——也就是積極、有紀律地探索、挑戰他人提供的信息,以改善信息質量和數量的活動——是建立知識基礎的關鍵,這樣的知識基礎才能激發新穎的洞見和想法。說得更強烈一點,就我的經驗來說,創業投資的成敗往往取決於是否妥善傾聽(因此傾聽也決定了職業生涯長度)。   傾聽是一項珍貴的能力,但少有高管花時間培養。許多絕佳的傾聽者都展現出三種行為,認同這些行為,並加上練習,可以有效改善自己的傾聽技巧,甚至是公司同仁的傾聽技巧。   首要的是展現尊重   身為主管,要是不聽取各級人員的意見,根本無法經營複雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻。尊重別人,也因此贏得別人的敬重,從而才有好的想法會從組織的四麵八方冒出來。身為一個好的傾聽者,就是單單協助對方抽絲剝繭,用新的眼光來解讀關鍵信息。高管必須克製住想要“幫助”資淺同仁的衝動,不要急於馬上提供答案。此外,同仁在本身工作執掌以外的領域,也有提出深刻見解的潛力,領導人應予以尊重。   有一點特別要提出來的是,態度尊敬並不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經常問問題,以挖掘出所需信息,協助對方做出更好決策。對話要達成的目標,就是能夠自由開放地交流信息和想法。   傾聽時應保持安靜   傾聽的指導原則是在交談過程中,80%的時間由對方說話,受眾說話的時間隻占20% .此外,應盡量讓說話的時間有意義,也就是盡量用說話的時間問問題,而非表達自己的看法。當然,說得比做得容易——畢竟大多數高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過,如果忙著說,就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當作是宣揚個人身份或想法的機會,要不就是花比較多的時間思考下一個回複,而非真正傾聽對方說話。   放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜,就無法傾聽。而要抑製說話的衝動並不容易,但伴隨著耐心和練習,可以學會控製那股衝動,選擇在適當的時機加入,改善對話的質量和效能。有些人天生就知道如何在“表達”和“打斷”之間劃下清楚界線,但大多數人必須靠後天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性,以將對話導回正軌或加快進行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷,何時保持中立、不帶情緒地傾聽,盡可能延後反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強,就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。   要敢於挑戰假設   良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需,必須準備好挑戰長久以來為人所尊重的假設。因此,良好的傾聽者會試著了解並挑戰每個對話背後的假設。許多主管在當傾聽者的路上跌跌撞撞,因為他們從沒想到鬆懈自己的假設,開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。隻要帶著尊敬對方的態度展開對話,提升對話成果的可能性就更高。   總之,好的傾聽者更能夠根據完善的判斷做出更好的決策,因而成為更優秀的領導。隻要能尊重談話的對象,保持安靜讓他們暢所欲言,並開放心胸接納一些可能破壞信念的事實,每一個人都可以開發這個重要的技巧。 這篇關於職場上傾聽的技巧的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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由11i發表於 2018年02月20日,歸檔到目錄創業必看
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